Repérez un client mécontent avant qu'il ne parte

Le problème

Parmi les messages qui arrivent sur votre WhatsApp aujourd’hui, il y en a peut-être un qui compte cent fois plus que les autres : un client à bout, qui parle d’annuler, de se faire rembourser, qui se dit déçu.

Le problème, c’est qu’à l’écran, ce message ressemble à tous les autres. Il se noie entre une demande d’horaire et une question de livraison. Et quand vous le repérez enfin, il est parfois trop tard : le client a déjà pris sa décision.

Or c’est exactement ce message-là qu’il fallait traiter en premier. Un client mécontent qu’on rattrape à temps reste souvent ; ignoré quelques heures, il part - et le dit autour de lui.

Ce que vous obtenez

Une alerte prioritaire dès qu’un message contient un signal de mécontentement ou d’urgence : annulation, remboursement, déçu, résiliation, et les autres mots qui trahissent un client sur le départ.

L’alerte remonte immédiatement vers le canal de votre choix, avec le nom du client, les mots qui l’ont déclenchée et son message. La bonne personne peut intervenir tout de suite, tant qu’il est encore temps. Les messages sans signal, eux, sont ignorés : vous n’êtes alerté que sur ce qui compte vraiment.

Comment vous en servir

Tout est prêt dans un repo public sur GitHub.

1. Récupérez le dossier (lien ci-dessous).
2. Connectez votre compte WhatsApp à Unipile (l’API qui parle à WhatsApp pour vous, en scannant un QR code, sans manipuler de mot de passe).
3. Choisissez où l’alerte remonte (un canal Slack d’urgence, votre CRM, un SMS au responsable) et déployez le workflow. Il surveille chaque message et vous prévient au bon moment.

L’adapter à votre métier

• Rétention client : alertez un responsable dès qu’un abonné parle de résilier, pour tenter de le retenir à chaud.
• SAV sensible : faites remonter les réclamations avec un ton agacé en tête de file, avant qu’elles ne s’enveniment.
• Réputation : repérez les clients prêts à laisser un avis négatif et traitez-les en priorité, avant qu’ils ne l’écrivent en public.